F.A.Q (Frequently Asked Question)

Pertanyaan : Bagaimana Prosedur standard pemeriksaan hardisk?
Jawaban : hardisk akan kami test terlebih dahulu disaksikan oleh klien dengan menggunakan prosedur test standard yg mudah, diagnosa secara visual dan prediksi. Setelah proses check selesai pihak DIGITALL CORP akan memberikan estimasi waktu pengerjaan dan biaya.

Pertanyaan: Bagaimana prosedur umum antrian pengerjaan hardisk?
Jawaban : Prosedur pengerjaan didasarkan pada

  1. First Come First Serve (FCFS), siapa yg datang duluan, wajib didahulukan, kecuali kasusnya berat, atau kepentingan tertentu yang bisa ditolerir oleh pihak kami
  2. Penanganan kasus yg lebih ringan kerusakannya diutamakan baru berlanjut ke kasus yang lebih berat, biar bisa banyak yg dilayani
  3. Kami tidak mengutamakan pengerjaan untuk hardisk yang gagal service sebelumnya atau bekas diservice oleh teknisi lain,
  4. Klien berhak & wajib menanyakan perihal progress diagnosa harddisknya, silahkan hubungi support di nomer 088802008730 (jam kerja 10.00 hingga 20.00), karena kami tidak akan memberikan kabar progress hardisk per hari atau setiap saat, yang akan kami kabari hanya hardisk yang akan mendapat tidakan lebih lanjut, estimasi harga, hardisk gagal service, atau berhasil di service.

Pertanyaan: Berapa lama maximal pengerjaan hardisk?
Jawaban :

Proses pengerjaan hardisk yg lama disebabkan oleh
1. tingkat kesulitan yang tinggi,
2. bekas servisan sebelumnya yang sulit atau malpraktek,
3. ketidaktersediaan sparepart (menunggu kedatangan),
4. keinginan pemilik hardisk utk menitipkan hingga tersembuhkan,

Lama Pengerjaan maximal mulai tahun ini adalah 1 bulan atau 30 hari, Apapun kendala dan kesulitannya hardisk akan tetap dikembalikan, kecuali ada permintaan khusus dari kami atau pelanggan untuk menambah waktu pengerjaan.

Pertanyaan: Mengapa kami tidak memprioritas pengerjaan utk hardisk dengan kategori gagal service?
Jawaban :
Umumnya hardisk gagal service adalah hardisk dengan kerusakan yang parah yang tidak dapat diperbaiki sebelumnya oleh teknisi selain kami, dalam hal ini kita anggap teknisi yg sebelumnya mempunyai skill yang sama baik, demikianpun dengan alat dan pengalamannya,

Biasanya waktu yg diperlukan untuk pengerjaan hardisk gagal service pun memakan waktu yang lama dan biaya yg besar pula, serta tingkat keberhasilan yang sangat kecil

hardisk yang gagal service oleh oknum teknisi nakal biasanya kerusakan komponennya bertambah, diluar salah diagnosa juga faktor penyebab lainnya adalah kenakalan/kecurangan oknum teknisi lain, mengganti, mencabut, mencuri, mencurangi komponen hardisk yg gagal service, hal ini tentu akan menambah beban pelanggan dan kami saat memperbaiki, dan berdampak pada biaya dan waktu..

kami menjamin jika kami tidak sanggup memperbaiki hardisk anda, maka hardisk anda tidak akan kami curangi

Kami tidak akan merusak reputasi, nama baik profesi kami, hanya untuk hal2 sepele seperti itu, kami berpikir lebih maju dan panjang demi kenyamanan orang lain dan rekan sejawat sesama profesi teknisi

Pertanyaan: Apa yang dimaksud dengan kategori hardisk gagal service?
Jawaban :
Kategori hardisk gagal service adalah hardisk yang mengalami kerusakan, yang sebelumnya sudah berusaha di lakukan perbaikan oleh teknisi lain, dan tidak mengalami perubahan kembali seperti sedia kala (normal kembali)

Pertanyaan : Waktu Operasional workshopnya mulai kapan sampe kapan? jika hari libur atau hari minggu, masih bisa melayani klien?
Jawaban : Buka mulai senin sampai sabtu, kecuali Minggu dan hari-hari besar keagamaan, jam 10 pagi hingga jam 20.00 malam, diluar hari kerja, atau pada hari libur, kami bisa melayani anda dengan syarat, melalui perjanjian sebelumnya

Pertanyaan : kalau hardisk saya rusak lalu bisa benerin, yang dikenakan biaya service atau biaya service+plus biaya diagnosa kerusakan ..
Jawaban : Demi kenyamanan konsumen DIGITALL CORP, biaya diagnosa kerusakan ditiadakan alias gratis. DIGITALL CORP akan menggunakan sistem No Fix No Fee, artinya biaya yang dikeluarkan oleh konsumen adalah biaya perbaiakan saja .

Pertanyaan : Bagaimana dengan garansi perbaikan?
Jawaban : Kami memberikan garansi tergantung pada kasus perbaikan, rata2 jangka waktunya hingga 2 bulan tergantung jenis perbaikannya

Pertanyaan : Bagaimana prosedur garansi yang diterima atau berlaku?
Jawaban :

  1. Garansi berlaku jika segel waranti tidak sobek/rusak, dan bukan merupakan human error (kerusakan akibat kesalahan pemakaian dari pemakai seperti data tidak lengkap, data rusak, data kena virus, terjatuh, force majeur bencana alam) dan dalam kurun waktu yang telah ditentukan, sesuai perjanjian sebelumnya, dasar hukumnya yang tercantum di resi tanda terima perbaikan (bon)
  2. Garansi hanya untuk kerusakan yang sama dengan gejala yang sama sebelumnya.

Pertanyaan : Apa syarat, aturan dan ketentuan pengembalian biaya service jika dalam kurun garansi, servisan kembali mengalami kerusakan yg sama sebelumnya dan tidak dapat ditangani kembali
Jawaban :
1. Pengembalian uang/biaya service dilaksanakan jika dalam kurun garansi yg ditetapkan terjadi kerusakan yg disebabkan oleh kerusakan dan gejala yg sama dgn sebelumnya, dimana, kami menyatakan tidak sanggup melakukan proses perbaikan ulang

Pertanyaan : Adakah kondisi/resiko yg menjadi lebih buruk setelah di bongkar/diservice?
Jawaban : Ada, dan bisa terjadi, yang jelas kami akan lakukan penanganan sesuai prosedur standar, ada hal2 lain yg kadang tidak bisa dijelaskan secara teknikal dan bersifat phenomenal, misalkan
not initialize : jika head dan piringan udah lemah kondisinya (kritis)

contoh:

  1. sudah sering diperbaiki sebelumnya,
  2. kondisi kotor dan tergores piringan, atau sering nya di scan

Pertanyaan : Bagaimana jika terjadi kondisi/resiko yg lebih buruk setelah di bongkar/diserpis?
Jawaban : jika terjadi kondisi lebih buruk, bukan keinginan kami sebenarnya, untuk kasus2 seperti ini, diharapkan client mengerti dan memahami resiko2 yg bisa terjadi, dan kami dapat dimintai tanggung jawab sebatas mengratiskan biaya2 yg ada dan menjelaskan kurang lebih kronologis prosedur service yg secara professional sesuai dengan standard operasional prosedural, diharapkan klien mengerti kondisi barang serpisan tidak normal dan sindrom gejala bisa berubah, misalkan dari bad sector menjadi Mati Total (Matot)

Pertanyaan : Berapa besar kemungkinan hardisk menjadi normal kembali? & berapa lama dibutuhkan waktunya?
Jawaban : waktu dan peluang normal bergantung pada kondisi kerusakan, ketersediaan spare part, dan kemampuan skill teknisi kami. hasil diagnosa kami menentukan prediksi tingkat keberhasilannya sesuai pengalaman kerja kami selama ini

Pertanyaan : Bagaimana tingkat keamanan keseluruhan hardisk klien di tempat anda?
Jawaban : Jelas Aman, kami sepenuhnya bertanggung jawab atas keamanan dan keutuhan barang servisan anda, walaupun sebagai manusia biasa kami tidak dapat menjamin sepenuhnya jika terjadi hal2 yg diluar dugaan seperti musibah, bencana alam, huru hara, kebakaran, dan kejadian yg tergolong force majeur, yg kiranya diluar kemampuan penanggulangan dan tanggung jawab kami

Pertanyaan : Jika ada part komponen yang tidak ada di hardisk saya setelah dari tempat service ini, apakah saya bisa meminta pertanggungjawaban dari pihak penyedia jasa service
Jawaban : Sangat bisa!, silahkan dikonfirmasikan dengan owner langsung, Bpk.Mirza Kaizar (085722999769), beliau akan langsung menangani permasalahan ini dengan anda, krn kami mengutamakan kejujuran, reputasi dan transparansi, beliau akan langsung turun menindaklanjuti claim anda, sebagai manusia kadang kami bisa saja khilaf tidak sengaja atau lupa…sekali lagi suatu ketidaksengajaan

Pertanyaan : Jika terjadi kerusakan hardisk seperti kejadian kerusakan seperti sebelum di servis oleh agan, sedangkan garansi yg diberikan sudah lewat beberapa hari hinga seminggu dari batas waktu garansi, bisakah saya mengklaim garansi?
Jawaban : Secara yuridis, batas garansi adalah mutlak adanya, tetapi sebagai manusia kami bisa bertoleransi, kami bertekad untuk memberi layanan yg terbaik, maka dari itu semuanya bisa dibicarakan, dan kami mempunyai grace periods untuk garansi kami, beritahu kami, dan kami akan mencari jalan terbaik untuk membantu anda. maximal grace period tambahan adalah 2 minggu untuk kasus-kasus tertentu…

Pertanyaan : hardisk sy bekas dari tempat service lain, udah coba banyak tempat service tapi tidak ada yg sanggup, seberapa besar kemungkinan jika diservice di tempat agan mirza
Jawaban : Berdasarkan pengalaman kami memperbaiki selama ini, jikalau bekas serpisan tempat lain, probability hanya 10-50% chance-nya bisa normal lagi, alasannya….

  1. Bisa jadi kerusakannya memang sangat parah dan susah untuk ditelusuri, ketersediaan part suku cadang dan kerusakan head atau piringan menjadi kendala,
  2. Tergantung bagaimana prosedur penanganan kerusakan di tempat sebelumnya, berdasarkan pengalaman kami, kadang hardisk datang dengan kondisi komponen2 yang seharusnya tidak berhubungan dengan kerusakan, malah diutak atik, kadang juga kita menemukan kondisi dimana komponen hardisk sudah pada dicopotin atau case nya sudah dibuka oleh orang lain atau teknisi sebelumnya, tanpa pemberitahuan kepada pelanggan,
  3. Skill, knowlegde dan pengalaman teknisi juga menjadi salah satu faktor terpenting, jika teknisinya hanya memperbaiki dengan pengalaman seadanya (buat latihan praktek), maka kondisi kerusakan bisa menjadi lebih parah
  4. Biaya perbaikan akan lebih mahal jika bekas service/perbaikan sebelumnya, apalagi di lakukan oleh oknum teknisi yang tidak berpengalaman dan tidak bertanggung jawab

Pertanyaan : Bagaimana jikahardisk saya gagal diperbaiki oleh agan, bagaimana kondisi hardisk saya terutama bagian dalam dan lain-lainnya?
Jawaban : kami menjamin 100% bahwa

  1. Tidak ada komponen bagian daripada hardisk yang kami ambil, curi atau tukar, dari komponen utama seperti board, head, cassing, dll, sampai komponen kecil2 seperti capasitor, Dioda, Integrated Circuit (IC), Chipset, induktor, dll… Pencurian merupakan tindakan kriminal dan dapat di tuntut secara pidana
  2. Ada pemberitahuan dan penjelasan (jika diminta oleh pelanggan) bagian2 mana yg kami sudah usahakan dikerjakan tapi ternyata tidak berhasil, kronologis akan dijelaskan dengan kata2 yang dimengerti oleh awam
  3. jika kami tidak sanggup mengerjakannya, kondisi hardisk akan kami usahakan dikembalikan keutuhannya 100%, minimal kami bersihkan dan rapihkan kembali

Pertanyaan : Apakah agan menerima perbaikan hardisk dari pihak reseller, pihak ketiga atau toko lain? Bagaimana prosedurnya?
Jawaban : persyaratannya minimal membawa 3 hardisk untuk diperbaiki

Pertanyaan : Apakah agan menerima perbaikan hardisk dari luar kota/pulau, bagaimana prosedurnya?
Jawaban : Langkah2 prosedurnya adalah

  1. Pihak klien berkonsultasi dengan pihak kami, via SMS (Fast response) tentang
  2. Type dan merek hardisk yang mengalami kerusakan mis. WD my book 2TB
    b. Gejala/sindrom kerusakan yg terjadi mis. lama ke detct, atau tidak detect sama sekali
    c. dugaan penyebab kerusakan mis. Ketumpahan air/jatuh/mati lampu
  3. kami akan membuat estimasi lama perbaikan dan biaya estimasi (diluar biaya pengiriman)
  4. Jika klien setuju, maka kami akan meminta klien untuk mengirimkan hardisk beserta bagian2 yang dianggap perlu
  5. Bagian2 yang diperlukan akan dikonsultasikan bersama dengan klien
  6. Biaya pengiriman adalah mutlak tanggung jawab klien, kami tidak mengambil profit dari biaya pengiriman, sisa kelebihan uang akan kami kembalikan, dan jika terjadi kekurangan biaya pengiriman dari yg kami prediksi, jika tidak terlalu besar, akan kami tanggung, jika terlalu besar selisihnya maka akan kami informasikan kembali
  7. Pengaturan perusahaan jasa pengiriman ditentukan oleh pihak klien saat mengirim barang, pihak kami saat ini menggunakan jasa perusahaan pengiriman antara lain..
  8. JNE, 1-5 hari, biaya lebih mahal tergantung jenis layanan (perlu asuransi, packing kayu, seluruh kota baik besar atau kecil)
    b. Elteha, 4-6 hari, biaya lebih terjangkau (packing kayu, sebagian kota besar saja)
    c. Leuwigajah express, Minimal 10kg, biaya lebih murah jika diatas 10 kg (sebagian kota besar saja)
    d. POS Indonesia, 3-10 hari, biaya lebih terjangkau (packing kayu, seluruh pelosok daerah)
    e. MPS (Metro Parcel Service), 1-2 hari, biaya murah (packing kayu, terbatas jakarta dan kota sekitarnya)
    f. X-trans/Cipaganti (travel) 1 hari, Biaya IDR 50.000 – 65.000 (packing standard, terbatas jakarta dan kota sekitarnya)
  9. jika barang sudah sampai, maka kami akan segera mengabari pihak pengirim max. 2 x 24 jam, berikut dengan pemeriksaan kondisi dan kelengkapan hardisk setelah kami terima, bahkan dengan dokumentasi gambar
  10. Setelah pemeriksaan kami akan segera melakukan prosedur pengecekan lanjutan utk menentukan berapa biaya yang FIXED dan lama estimasi pengerjaan, dan diusahakan dalam koridor estimasi
  11. Pelanggan berhak & wajib menanyakan kabar daripada hardisk dengan SMS, berapa lama lagi waktu yang diperlukan jika dikategorikan kerusakan yg berat

 

Iklan

2 respons untuk ‘F.A.Q (Frequently Asked Question)

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout /  Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout /  Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout /  Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout /  Ubah )

w

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.